3. POLITICA DE RETUR ȘI RETURNARE

Ultima actualizare: 29 iunie
2026 | Conformă cu OUG 34/2014 și OG 21/1992

3.1 Dreptul legal de retragere — 14 zile

În conformitate cu OUG nr. 34/2014, orice consumator (persoană
fizică) are dreptul de a se retrage din contractul de cumpărare în termen de 14
zile calendaristice de la data recepționării fizice a produsului, fără a fi
necesară justificarea deciziei și fără a suporta alte penalități.

ATENȚIE: Dreptul de retragere este valabil EXCLUSIV pentru
persoane fizice (consumatori). Comenzile plasate în calitate de persoană
juridică (firmă) nu beneficiază de acest drept conform legii.

3.2 Condiții pentru retur

Pentru a beneficia de dreptul de retragere, produsele
returnate trebuie să îndeplinească CUMULATIV următoarele condiții:

•      
Produsul se află în ambalajul original, intact,
nedesfăcut și nesigilat

•      
Produsul nu a fost utilizat și nu prezintă urme de
utilizare

•      
Toate accesoriile, documentele și ambalajele originale
sunt incluse

•      
Solicitarea de retur a fost transmisă în termenul de 14
zile de la recepție

•      
Produsul nu face parte din categoriile excluse (vezi
3.3)

3.3 Produse excluse de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere NU se
aplică pentru:

•      
Produse perisabile sau cu termen de expirare scurt
(nade, momeli cu termen limitat)

•      
Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de
igienă sau sănătate, după ce sigiliul a fost rupt

•      
Produse care au fost amestecate cu alte produse și nu
mai pot fi separate

Vă rugăm să verificați cu atenție sigiliile înainte de
deschidere. Odată deschis ambalajul sigilat, returul nu mai este posibil.

3.4 Cum inițiați un retur

Pașii pentru retur:

•      
Trimiteți un email la [email@ffporiginbaits.ro] cu
subiectul „RETUR COMANDĂ #[număr]” în termenul de 14 zile

•      
Includeți în email: numărul comenzii, produsele pe care
doriți să le returnați și motivul (opțional)

•      
Veți primi în 24-48 ore instrucțiunile de returnare și
adresa de expediere

•      
Expediați produsul ambalat corespunzător; costul
returnului cade în sarcina Cumpărătorului

•      
Rambursarea se va efectua în maximum 14 zile de la
primirea și verificarea produsului returnat

3.5 Rambursarea

Suma rambursată va include prețul produselor returnate și
costul inițial al livrării (tariful standard). NU se rambursează costul
returului (transportul înapoi la noi). Rambursarea se face prin același mijloc
de plată utilizat la achiziție (card bancar / transfer bancar), în termen de
maximum 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați despre
decizia de retragere, dar nu mai înainte de primirea și verificarea produselor.

3.6 Produse defecte / deteriorate la livrare

Dacă produsul a fost primit deteriorat sau cu defecte de
fabricație, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la recepție la
[email@ffporiginbaits.ro], atașând fotografii clare. Cheltuielile de transport
pentru înlocuirea sau returnarea unui produs defect cad în sarcina FFP Origin
Baits. Garanția legală de conformitate este de 2 ani de la data livrării,
conform Legii nr. 449/2003.

3.7 Reclamații

Orice reclamație poate fi transmisă la
[email@ffporiginbaits.ro]. Răspundem în maximum 30 de zile calendaristice.
Consumatorii au dreptul să depună plângeri la ANPC (www.anpc.gov.ro) sau să
acceseze platforma SOL (soluționare online litigii): https://ec.europa.eu/consumers/odr